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Ateliers en ligne
pour optimiser l’expérience de vos clients

Prix des ateliers : 750€ HT

Perspective client Masterclass

« Nous faisons passer le client en priorité »

Il est aujourd’hui rare de trouver une entreprise qui ne revendique pas ce message haut et fort. Mais combien de ces entreprises vont au-delà du simple message marketing et mettent en place de réelles actions pour remettre le client au centre de leurs préoccupations ?

Cette question, nous nous la posons au quotidien chez Synolia. C’est pourquoi nous avons choisi de vous proposer une masterclass dédiée à l’expérience client, pour vous partager notre expertise en trois sessions thématiques de deux heures. Cette formation complète vous est proposée au prix de 750€ HT.

  • Comment mieux connaître vos clients
    pour vous concentrer sur leurs besoins ?

  • Comment optimiser l’expérience de vos clients
    à chaque étape de leur parcours ?

  • Quel plan d’action mettre en place
    pour faire de l’expérience client un réel
    avantage concurrentiel ?

Programme des ateliers

Session 1 : Les personas

animée par Audrey Colinet , consultante chef de projet marketing digital

Objectifs de la session
  • Comprendre et appréhender
    le concept de personas

  • Identifier les grands types de personas
    adressés par son entreprise

  • Maîtriser l’outil
    permettant de définir ses personas
Déroulé de la session
  • Présentation
    du concept de personas

  • Découverte et utilisation
    du template Synolia de définition des personas

  • Étude de cas

  • Questions / réponses
Atelier en ligne pour comprendre et appréhender le concept de personas

Session 2 : Le parcours client

animée par Sébastien Gorse, consultant chef de projet CRM

Atelier en ligne permettant de comprendre, d'identifier et de formaliser le parcours de ses clients
Objectifs de la session
  • Comprendre et appréhender
    le concept de parcours client

  • Définir et formaliser
    le parcours de ses clients

  • Identifier le plan d’actions
    pour optimiser le parcours de ses clients
Déroulé de la session
  • Présentation
    du concept de parcours client

  • Découverte et utilisation du template Synolia
    de construction des parcours clients

  • Étude de cas

  • Questions / réponses

Session 3 : Débrief

animée par Audrey Colinet et Sébastien Gorse

Objectifs de la session
  • Intégrer le concept de personas et de parcours client
    au sein de son entreprise

  • Valider
    ses modèles et plans d’actions
Déroulé de la session
  • Présentation et échanges
    autour du travail des participants

  • Questions / réponses
Atelier en ligne pour débriefer le travail des participants

Demande d'inscription

Le nombre de places étant limité, la priorité sera accordée aux porteurs de projets

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